¿QUÉ ES UN PROCESO?
Serie de etapas (tareas, actividades) dependientes que
toman un insumo y lo transforman en un producto o
servicio que un cliente considera de valor.
Tipos de procesos:
- Clave: Son los procesos relacionados con la misión de la organización. Son aquéllos que generan las características de producto o servicio que son apreciadas por el cliente
- Apoyo: Son todos aquellos procesos facilita dores de los procesos clave, proporcionan productos o servicios sin los cuales un proceso clave no podría operar, o sería deficiente. Su aportación a la creación de valor a los clientes, es indirecta, sin embargo, su importancia en el desempeño y logro de los objetivos de la organización es similar a la que tienen los procesos clave.
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